ЖЭК - услуги, договора, оплата

ну в общем проблемы есть, мне вот тоже показалось, что тон резковат, когда я зашла про ключи спросить в вскр, мне ответили из серии "а чего вы у меня ключи просите?" но решила не реагировать уже, кстати спасибо форуму за это.

что делать? никак мы пока от диспетчера не откажемся и придется сосуществовать. они тоже стараются как могут, мне кажется, но не все они могут решать. а вежливость понятие субъективное.

короче, ни о чем написала я :))))

А куда и кому будете звонить узнавать почему света нет? В РЭС? Дай Бог чтоб там вобще трубку взяли...


Я б с радостью, чтоб давали личные телефоны врачей! А там только таблички висят с их расписанием приема и номерами кабинетов...


Я прошу, не нагнетайте только. Я в киевский ЖЭК звоню по 20 минут! И, кстати, а че звонили раз свет дали уже?



Права, права и еще раз права! Диспетчер - это человек отвечающий на звонки и принимающий заявки, и если он владеет информацией, то и вам ее сообщит. Мы же как звоним, только свет вырубили, мы наяриваем и хотим, чтоб нам его тут же вернули, и диспетчеру (не электрику) все эти претензии предъявляем...


На сколько ощутимой будет уменьшение квартплаты? Не думаю что выход...


Это вы еще с Волей кабель не общались.. они очень вежливо отвечают, прямо душа радуется, а толку маловато.. сидели без ТВ 3 дня... при этом нам говорили, что все уже хорошо, сигнал хороший - это ваши проблемы, вызывайте мастера за 60 грн...Так что давайте жить...спокойно!а?

Elenochka
Не в обиду, но Ваша позиция свойственна конформистам. Впрочем, такую позицию занимает основная масса жителей земного шара, потому у нас революции и соответствующее правительство.

А я обижусь, и считаю, что вы не правы! Аргументы закончились и вы на помощь позвали "про политику и про правительство", в данной ситуации они-то здесь при чем? А почему вы тогда человеку, который вам в открытую хамил не сказали "По какому праву вы мне хамите?" или " Я тот, за счет кого вы здесь работаете и получаете свою зарплату!", или же сразу к начальству. Как делаю я! Всегда, не отходя от кассы, так сказать, что бы поставить на место или прояснить ситуацию? Вы же терпите, как я вижу, ведь пишете, что уже не в первый раз такое! Ну, раз вам нравится такое к себе отношение, терпите дельше и спрашивайте у форумчан как с этим бороться. Со мной так не общаются, потому что я не позволяю!! И не надо писать "не в обиду" если собираетесь обидеть и обвинить... как-то по-детски..

Какой-то пустой спор у Вас получается дамы и господа.

Я работаю в сервисной организации. У нас иногда бывают аварийные ситуации с одновременными "лавинами" звонков.
Даже представить себе не могу, что я или мои сотрудники будут хамить нервно разговаривать с нашими клиентами.

ЖЕК такая же сервисная организация, а Вы такие же клиенты, содержащие эту организацию.

Логичным в данной ситуации будут ответы диспетчера:
"Мы не знаем в чем причина аварии. Выясняем у ...."
или
"Авария случилась у... нам еще не сообщили когда исправят. Выясняем"

С Вашей же стороны, со стороны клиентов ЖЕКа, становиться на его защиту в данной ситуации считаю абсурдом.
Сотрудники ЖЕКа должны понимать за чей счет они живут и кто им зарплату платит...
С таким подходом жителей к ЖЕКу, в ПК будет как в Киеве а идите вы все у нас нет средств на ...

Да и в будущем не хотелось бы бегать и выпрашивать...

на замечание по этому поводу прозвучало "я выполняю свою работу (не учите меня жить)"
Вы противоречите сами себе, читайте выше.
Если Вы не заметили, я не спрашиваю, а предлагаю.
Может проще убрать данную должность-услугу с уменьшением стоимости квартплаты???
Ваше мнение, я услышал, спасибо.
Прошу прощения, если чем-то обидел.Добавлено спустя 2 минутыGreen
коротко, но в точку... )))

Я тоже хотела поднять данный вопрос. я только что общалась с диспетчером, которая просто бросила трубку посреди разговора. мастер дома на меня тоже наорала, бросила трубку. на вопрос - почему вы бросаете трубку, прозвучал замечательный ответ: "у вас нет договора с жеком, так что свои вопросы решайте сами. я не должна с вами что-либо выяснять". трубка больше не бралась. а то, что я плачу квартплату, это никого не волнуетДобавлено спустя 2 минутыкстати, у меня в квартире завелась мышь. прогрызла утепление снаружи. насколько я заню, то таким должна заниматься спец. организация. но любимый жэк сказал - ну, это же ваша квартира. вы ее и ловите. это не наши заботы.Добавлено спустя 2 минутыкто-то может посоветовать?

ну тут правы все и те и те, и сотрудник ЖЕКа должен сохранять спокойствие, но и нам тоже не стоит срываться сразу же (я не говорю, что так и было, а просто предполагаю).

Как выход, надо сразу сотруднику говорить, что "давайте не будем ругаться, я просто интересуюсь, как решить проблему или когда оно будет решена" Или сразу же обращаться к начальнику ЖЕКа при возможности, потому что потом как-то уже поздно. Ну и еще, напомню, в ЖЕКе уже была ситуация, когда там работала не очень вежливая дама, насколько я помню, ее уволили, по обращению в ОП. Если хамство действительно присутствовало, то может тогда надо обратится к начальнику ЖЕКа и ОП?

Я не защищаю ЖЕК, но иногда мы воспринимаем хамством просто отрицательный ответ, иногда нам действительно хамят. Просто давайте учится не конформизму, а умению не реагировать (вот я учусь, правда не всегда получается, но я стараюсь) При этом, чем меньше агрессии или так сказать "наезда" в вопросе, тем меньше хамства в ответ. Я не хочу сказать, что кто-то обращаясь в ЖЕК сразу хамит, но мы же все когда есть проблема звоним уже с настроем, типа мол "что за фигня?" человек воспринимает это как угрозу и в ответ огрызается и защищается.Добавлено спустя 5 минутРыжик, ничо себе! мышка? ну про договор, они неправы, насколько я знаю. а если зайти, раз трубку не берут? двери ж не закроют.

про отказаться от услуг, читаем другую тему (ОСББ ) - пока невозможно, если коротко, но контролировать уровень сервиса вполне возможно и надо наверное с заявлением, описывающим ситуацию обращаться к начальнику ЖЕКа.

вот что касается договора, то надо уточнить, но его подписываение или не подписывание не означает выполнение или невыполнение услуг, если они оплачены (если я не ошибаюсь).

про бросать трубку - это цирк, вилимо, сотруднику таки не нравится его работа и можно в этом помочь.

А я вот не считаю, что сравнивать "а там еще хуже" - это правильно. Есть частный ЖЕК. И я не хочу его сравнивать с госжеками. Есть обязанности - принять звонок. И корректно дать ответ или прояснить ситуацию. И понятно, что нас, жителей, бесит, что то свет пропадает, то вода. Причем то утром раненько, когда темно и ты собираешься на работу, то в выходной день, когда основная работа по дому - постирать, погладить, поубирать...Кто виноват в этом - вопрос второй, как мне кажется. Но работа диспетчера КС не заключается хамить и выражать свое недовольство по телефону.И если диспетчер раздражается от звонков - значит, надо сидеть дома. И не занимать рабочее место.
По себе скажу - были прецеденты (помните...когда я квартиру принимала???тут полностью согласна с Elenochka - надо ставить на место. Я тогда так тете и сказала, что я не обязана выслушивать хамство и что ее работа - работать, а не указывать мне, что и когда мне делать... написала жалобу и не я одна - тетю уволили ...).
Сейчас,когда звоню в ЖЕК и говорю с диспетчером - по тону у меня претензий нет, на мои вопросы отвечают - если не знают ответа, так прямо и говорят "надо уточнять"). С начальницей ЖЕКа общаюсь нормально...но уже не от одного человека слышу, что в ЖЕКе с ними общались "со снисхождением"...
реально, думаю, надо просто поговорить с Л.Б. (нач. жека) и будут результаты.

Рыжик, вот это да...пишите заявление в ОП.

Рыжик, это проблема ЖЭКа как раз, пишите заявление с просьбой провести дезинсекцию (или как она там называется) и поправить то, что мышь эта наделала (обшивка дома повреждена все-таки)... иначе никак. Как я уже где-то писала на форуме, письменные обращения и заявления (как и жалобы) наше все!

Бред... Вы предлагаете звонить в ЖЕК и сразу же извиняться?
"Извините, что я к Вам обращаюсь" или "Не будет ли любезен многоуважаемый джин...?"

Оператор выполняет свою работу и получает за это деньги (за которые согласился ее выполнять), если не желает - до свидания. И брать следующего, пока не появится человек, который таки будет работать.

дератезацию...дезинсеция - это насекомых травить...оба мероприятия вроде как уже оплачиваются жильцами, так что пусть работают.

Витал, как мне ответили, в подвалах и чердаках у нас чисто, а в квартире ловите сами. это же ваша квартира

отказаться от услуг и без осбб можно. но только от тех, которые указаны в тарифной сетке. вот для чего и нужен расклад по цифрам.Добавлено спустя 9 минутмышей следовало ожидать, раз уж мы в поле строимся. но то, что от них избавляться не хотят, это неправильно. даже если в тариф включена борьба с мышами на площади общего пользования. как это? значит, на общей их не будет, а на своей можно? это же мыши! они же плодятся и расползаются!)))
Рыжик, та напиши ты в санэпидемку, и не парься.

нда уж
я бы этой тете припомнила предшественников бывшего управляющего и спросила, сколько еще часов она планирует здесь работать??!
ребята, кто уже живет или вот-вот вселится - рекомендую такое отношение пресекать на корню! а то мы своими руками взрастим тут "обслуживающих сорняков", избавляться будет гораздо сложнее!

Green, почему сразу бред? почему сразу извиняться? а других стадий нет? только напасть и извиниться?

я например, всегда когда куда-то звоню то говорю Здравствуйте, называю проблему и прошу ее решить со словом пожалуйста. и поверьте, хамство встречается, но крайне редко, когда это уже клинический случай.

а если вы говорите по телефону, ну хотя бы даже как здесь только что со словом Бред, то конечно же и реакция соответственная. При том, что они конечно же должны быть веждивыми, а мы в свою очередь должны быть вежливыми тоже имхо.Добавлено спустя 9 минутЯ же не говорю, что хамство должно быть и его надо попускать и оправдывать.Добавлено спустя 12 минутДа, надо увольнять, если хамят. Но вот перечитала свой пост еще раз и не поняла, где у меня бред и где я сказала, что надо извиниться. Я лишь высказала свое мнение. Не надо оно, больше не буду.

Вы можете говорить "здравствуйте", "пожалуйста", "не будет ли вам сложно", если Вы так воспитаны и Вам совесть не позволяет общаться иначе.

В отличии от Вас оператор ЖЕКа, обязан так общаться ибо ему и за это деньги платят.
Кроме того он обязан быть в курсе происходящего, а не посылать людей в ... звонить. И раз уж случилась авария и есть много звонков отвечать вежливо, коротко, внятно.
При этом понимать обстоятельства, заставившие людей звонить и сообщать о проблеме либо требовать ее решения.

Если же оператор будет "накручивать" себя после каждого звонка, в конце концов, очередной звонящий (независимо от вежливости обращения) может нарваться на хамство. И получится как в анекдоте:

"Пойду у соседки соль попрошу. Пока идет думает... Вот приду позвоню в дверь, попрошу соль, а она мне - что денег на соль жалко или ты нищая. Придется оправдываться... Доходит до двери. Звонит. Соседка открывает дверь и слышит фразу "Да иди ты нафиг со своей солью."


См. п. о "воспитании" и "совесть не позволяет", при этом я не обязан быть вежливым :)

И давайте не будем переходить на личности. (в данном случае на мою).

Я высказал свое мнение относительно того как сотрудник ЖЕКа должен общаться с жильцами (пост №11). Вы с ним не согласны?

Я пока не живу в ПК, но я не желаю в будущем быть "обязанным" сотрудникам ЖЕКа.
Я не хочу, чтобы сотрудники ЖЕКа мне хамили или отправляли туда-то решать проблему ЖЕКа. Тем более, что это не государственный, на сколько я понимаю, ЖЕК. И живет и кормится он за счет жильцов. Вот и отношение к жильцам должно быть как к кормильцам, а не как чему-то непонятному мешающему спокойно жить.


Собственно в этой фразе:


Это сотрудник ЖЕКа Вам обязан предложить не ругаться, а попробовать решить ситуацию мирно и без конфликтов и ни в коем случае наоборот!

Бред - это наш образ мышления. Если на нас орут и мы хотим чего-то добиться - необходимо ублажить успокоить чиновника и может быть он нам поможет.
Я надеюсь это не в нашем случае!
Не в случае ПК!

Green, вы абсолютно неправильно поняли мою фразу и я все еще считаю, что в данном случае, что слово бред к ней не применимо. Я не вижу там извинений, а вижу лишь предложение возможного выхода из ситуации из которой диспетчер выйти не придумал как или не сумел. Я не хотела переходить на личности, прошу прощения.

Что касается того, как должен вести себя диспетчер, полностью согласна. Я там тоже пока не живу.

По поводу последней фразы, начала писать много, все стерла. Просто попробуйте представить наоборот меня и вас, в контексте текущего разговора и прочитать это последнее "бред-наш образ-ублажить, чтобы добиться"

anyma, Green, народ - брейк!
вы ушли в дебри. обсуждается не то, как и кто из нас должен отвечать работникам нашего горе-ЖЭКа, а как сделать так, чтобы этот самый "обслуживающий нас за НАШИ же деньги" выполнял свою работу должным образом. а то и работу не делают, и еще и хамят нам же за наши же кровные!

Дополню. Я не совсем понимаю, о чем мы спорим. Мне было неприятно прочитать слово бред возле моей фразы и бредовой я ее не считаю и далее еще неприятнее стало от формулировки про ублажать. Я не ублажаю чиновников при решении своей проблемы, но на хамство, хамством тоже не отвечаю. А просто сообщаю человеку, что он мне хамит и прошу не ругаться и заняться делом. Ну и при необходимости сообщаю его руководству о том, что действия сотрудника с моей точки неправильные. С хамством не сталкивалась давно.